TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Toute expression de mécontentement envers nos services, produits ou conseils.
Exemples : conseil inadapté, délai non respecté, information insuffisante, désaccord tarifaire...
Toute personne peut formuler une réclamation, y compris sans relation contractuelle avec Planifique.
Une simple demande d'information n'est pas une réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Courrier
160 Rue Georges de Mestral – 74160 Archamps
Site web
Si votre réclamation est orale et ne peut être résolue immédiatement, nous vous invitons à la formaliser par écrit.
Nos délais d'engagement
| J | Réception | Enregistrement immédiat de votre réclamation dans notre registre de suivi. |
| J+ 10 jours | Accusé de réception | Confirmation écrite de prise en charge sous 10 jours ouvrables. |
| J+ 2 mois | Réponse définitive | Réponse motivée et argumentée dans un délai maximum de 2 mois. |
Recours à la médiation
Conseil en investissements financiers (CIF)
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 2
Assurance, IOBSP & autres activités
Médiateur CMAP
39 av. Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris
Le médiateur peut être saisi 2 mois après votre première réclamation écrite, qu'elle ait reçu ou non une réponse de notre part.
Planifique France SAS au capital de 1 000 € - Siège : 160 Rue Georges de Mestral 74160 Archamps, France - gestion.gp@planifique.com - RCS de Thonon Les Bains (853 115 525) - SIREN 853115525 - NAF 6622Z - RCP n° 118.263.166 - Immatriculé au registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance sous le n°19006532 (consultable sur www.orias.fr) en qualité de conseiller en investissement financiers (CIF) adhérent de la Chambre nationale des conseils en gestion de patrimoine (www.cncgp.fr), association agréée par l'Autorité des marchés financiers (AMF), courtier en assurance sous le contrôle de l'ACPR (4 place de Budapest, 75346 Paris Cedex 9). Titulaire de la carte professionnelle n° CPI 7401 2021 000 000 071, délivrée par la CCI de la Haute-Savoie et permettant l'exercice de l'activité de transaction sur immeubles et fonds de commerce. Non détention de fonds, effets ou valeurs pour compte tiers - Assurance responsabilité civile professionnelle : BdJ SAS, 39 Rue Mstislav Rostropovitch – 75017 Paris, N°112786342/232531. Les informations recueillies peuvent faire l'objet d'un traitement destiné à répondre à votre demande. Conformément à la loi « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2024, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en écrivant à gestion.gp@planifique.com. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
